Actualización del Sistema de Incidencias y Requerimientos - Mantis

 

JSP7 ERP · Mesa de ayuda

Actualización del Sistema de Incidencias y Requerimientos

Nueva versión de Mantis: nuevo diseño, más seguridad y herramientas para reportar y seguir sus casos con más facilidad.

Qué ha cambiado

Hemos actualizado el sistema Mantis a la versión 2.28, con un diseño renovado de ASP Solutions y mejoras de seguridad, para que los usuarios del JSP7 puedan seguir reportando sus casos a la mesa de ayuda de soporte en el momento en que ocurran, con su usuario y contraseña de siempre.

• Diseño renovadoPantallas más claras y ordenadas, que también se adaptan al celular.
• Modo claro y oscuroPuede cambiar entre los dos con el botón de la luna o el sol.
• Guía de usuarioEl botón ? explica paso a paso cada parte de la pantalla.
• Reportar es más fácilCampos con ejemplos, contador de caracteres y aviso si sale sin enviar.
• Listado más claroEstado con colores, “hace X días” y clic en cualquier parte de la fila.
• Correos más clarosLas notificaciones dicen qué pasó, quién lo hizo y llevan un botón al caso.
• Adjuntos más cómodosArrastre, seleccione o pegue capturas directamente.
• Conexión seguraEl acceso se hace por HTTPS (candado en el navegador).

1.Ingreso al sistema

La dirección para ingresar es:

https://mantis.aspsols.com

Escriba el nombre de usuario que se le asignó y pulse Iniciar sesión:

Primer paso: nombre de usuario.

En la siguiente pantalla escriba su contraseña y pulse Iniciar sesión:

Segundo paso: contraseña.

Equipos compartidos: no marque “Mantener mi sesión iniciada” si el computador lo usan otras personas.

2.¿Olvidó su contraseña?

En la pantalla de la contraseña pulse ¿Olvidó su contraseña?. Escriba su nombre de usuario y su correo electrónico y pulse Enviar:

Recuperación de contraseña.

Si los datos corresponden a su cuenta, recibirá un correo con el asunto “Restablecer su contraseña”. Abra el enlace del mensaje, elija su nueva contraseña y vuelva a ingresar a Mantis. Si no fue usted quien lo pidió, puede ignorar ese correo: su contraseña no cambiará.

3.La barra superior

Después de ingresar verá su usuario, su nombre entre paréntesis y el rol con el que ingresó. En la barra superior están el botón azul Reportar incidencia, el proyecto con el que trabaja, el botón de modo claro/oscuro y el botón ? de la guía de usuario.

Barra superior y datos del usuario.

4.Reportar una incidencia

Pulse el botón azul Reportar incidencia (en la barra superior o en el menú de la izquierda) y complete el formulario. Los campos marcados con * son obligatorios.

Formulario de reporte con un ejemplo.

Campo	Qué escribir o elegir
Categoría *	Clasifica el caso. Las más comunes son: Incidencia Funcional (una opción del sistema muestra un error o una información no esperada), Incidencia de Infraestructura (el sistema no permite o restringe el acceso, o responde más lento de lo normal) y Requerimiento (agregar o modificar opciones del menú de un usuario, modificar un reporte, o solicitar una capacitación o sesión de parametrización). Las categorías disponibles pueden variar según su proyecto.
Reproducibilidad	siempre, a veces (solo en algunas circunstancias), aleatorio (sin un patrón claro), no se ha intentado, no reproducible (ocurrió pero no se puede repetir) o desconocido.
Gravedad	Cuánto afecta el problema. Normalmente la ajusta el equipo de soporte.
Prioridad	Define el orden de atención: ninguna (si no sabe cuál elegir), baja (detalles de forma), normal (se atiende por orden de llegada), alta (más importante de lo normal), urgente (requiere atención por encima de los demás) e inmediata (impide trabajar con el sistema y no hay otra alternativa).
Resumen *	Una frase corta que describa el caso (hasta 128 caracteres; un contador le indica cuántos lleva). Aparece en los listados y en el asunto de los correos junto con el número del caso. Ejemplo: “No se puede guardar una factura con descuento”.
Descripción *	Todo lo referente al caso: qué ocurre, qué esperaba que ocurriera, bajo qué condiciones y los mensajes de error que muestra el JSP7. En los requerimientos, detalle toda la información posible para no tener que pedirle datos faltantes.
Pasos para reproducir	Los pasos exactos que se hicieron antes del error: opción del sistema, parámetros y valores utilizados. Sin esos datos, un mensaje de error a veces no basta para encontrar la causa.
Información adicional	Cualquier otro dato útil: desde cuándo pasa, a quién afecta, en qué sede, etc.
Subir archivos	Arrastre los archivos al recuadro, selecciónelos o pegue una captura de pantalla directamente. Tamaño máximo por archivo: unos 2 MB. Una captura suele ahorrar mucha explicación.
Visibilidad	Déjelo en público para que cualquier funcionario de la mesa de ayuda pueda atender el caso.

Por último pulse el botón Reportar incidencia al final del formulario. El caso queda grabado con un número y aparece en su lista Reportadas por mí. Si intenta salir de la página con texto escrito sin enviar, el sistema le avisará para que no pierda lo que escribió.

Importante: no escriba contraseñas ni datos personales sensibles en los casos ni en las notas. Si el equipo de soporte necesita un acceso, se lo pedirá por un canal seguro.

5.Estados de un caso

Cada caso tiene un estado que muestra en qué punto está:

nueva→ aceptada→ asignada→ confirmada→ resuelta→ cerrada

• nueva: el caso acaba de registrarse.
• se necesitan más datos: no se puede avanzar sin más información. Revise la nota del equipo de soporte y responda en el caso.
• aceptada: validamos que el caso tiene la información necesaria y que corresponde a la mesa de ayuda.
• asignada: un funcionario quedó a cargo del caso.
• confirmada: el funcionario asignado confirma que está trabajando en él.
• resuelta: el caso se resolvió y se incluye una nota que explica cómo. La resolución puede ser: abierta, corregida, reabierta, no reproducible, no es corregible, duplicada, no es una incidencia, suspendida o no se arreglará.
• cerrada: el caso terminó.

Cuando su caso pase a resuelta recibirá un correo. Valide la solución y, si está de acuerdo, cambie el estado a cerrada desde el propio caso. Si la solución no es correcta, añada una nota explicándolo.

6.Consultar sus casos

Mi Vista

Es la página de inicio. Muestra en cajas los casos que le afectan: los reportados por usted, los resueltos, los modificados recientemente y los que monitoriza.

Ver incidencias

En el menú de la izquierda, Ver incidencias muestra la lista de casos con su estado (con colores), su prioridad y cuándo se actualizaron por última vez (“hace X días”). Pulse en cualquier parte de una fila para abrir el caso; con Ctrl + clic se abre en otra pestaña. Al bajar, la cabecera de la tabla se queda fija.

Listado de incidencias (datos de ejemplo).

• Filtros: en la caja Filtros puede cambiar los criterios (estado, prioridad, fechas, etc.). Reinicializar filtro vuelve al filtro por defecto y puede guardar un filtro para usarlo de nuevo.
• Buscar texto: el campo Buscar encuentra palabras en el resumen, la descripción y las notas.
• Ir a un caso: en la parte superior derecha, el buscador Incidencia # abre directamente el caso cuyo número escriba.

7.El detalle de un caso

Arriba verá el número, el resumen, el estado, la prioridad, la persona asignada y cuándo se actualizó. El botón Copiar enlace copia la dirección del caso para compartirla. Las descripciones largas se muestran recortadas con Ver más.

Detalle de un caso (datos de ejemplo).

Notas

Las notas son la conversación sobre el caso: preguntas, respuestas y avances. Para responder, escriba en el recuadro Agregar nota al final del caso; también puede adjuntar archivos.

Notas del caso.

Historial

Al final de cada caso está el historial de cambios, con la fecha y hora, el usuario que hizo el cambio, el campo y el detalle del cambio.

Historial del caso.

8.Guía de usuario y modo oscuro

Si es su primera vez en una página, el sistema le ofrecerá una visita guiada. Puede verla cuando quiera con el botón ? de la barra superior: resalta cada parte de la pantalla y explica para qué sirve. Avance con Siguiente o con las flechas del teclado, y ciérrela con la ✕ o la tecla Esc.

Guía de usuario en el formulario de reporte.

El botón de la luna (o del sol) cambia entre el modo claro y el oscuro. Su elección se recuerda en ese navegador.

Modo oscuro.

9.Notificaciones por correo

Mantis le avisa por correo cuando hay novedades en sus casos: una nota nueva, un cambio de estado, una asignación, etc. Los correos tienen un diseño nuevo: arriba indican qué pasó, quién lo hizo y cuándo, luego el caso con su estado y un botón para abrirlo. Para responder, añada una nota en el caso; no responda directamente al correo.

Correo de notificación (ejemplo).

Recomendaciones

• Un caso por problema: si tiene dos situaciones distintas, repórtelas por separado.
• Revise si ya existe un caso parecido antes de crear uno nuevo.
• Adjunte capturas de pantalla siempre que pueda.
• No comparta su usuario ni su contraseña, y no los escriba en los casos.
• Valide y cierre sus casos resueltos para mantener la lista al día.

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